​Taller de Inteligencia Emocional

​El pasado 29 de Agosto y 1​º​ de Setiembre se llevó a cabo una nueva edición del Taller de Inteligencia Emocional en nuestro Instituto. Estuvo a cargo de la docente Laura Veiga, quien puso de manifiesto la importancia de esta temática, como vínculo entre los sentimientos, el carácter y los preceptos morales internalizados. Se abordaron diversos temas que influyen en el trabajo diario, e indirectamente afectan o repercuten en la productividad de la empresa. Se reflexionó sobre la resiliencia y la resiliencia organizacional, la empatía, la autoestima (individual y grupal), la asertividad, la comunicación, el control emocional, la ira, la furia, la irritabilidad, el resentimiento, la tolerancia al conflicto y a las frustraciones. Asimismo se profundizó sobre pautas del trabajo personal como también habilidades sociales.

Workshop de Comunicación Interna by Alejandro Formanchuk

Workshop de Comunicación Interna by Alejandro Formanchuk

El pasado 23 de junio, recibimos desde Buenos Aires a este reconocido speaker y consultor especialista en procesos de comunicación y liderazgo.
Con foco en el diagnóstico de los procesos de comunicación interna en organizaciones y empresas, Formanchuk brindó un workshop durante toda la jornada, alternando conceptos teóricos, ejemplos reales y tips de aplicación práctica.

La jornada fue muy bien evaluada por todos los asistentes, en su mayoría responsables de RRHH y encargados de la CI en diferentes empresas, que pudieron contrastar la realidad de sus organizaciones con los conceptos de Formanchuk quien a lo largo de todo el workshop generó instancias para el intercambio de experiencias y opiniones.

La comunicación es muy importante en una organización, por eso desde Bios se pensó ofrecer esta temática y lograr que fuera Alejandro Formanchuk el facilitador. Gracias Alejandro!

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional

El 29 y 31 de Marzo se realizó en nuestro instituto el taller de Inteligencia emocional. Este taller estuvo a cargo de la docente Laura Veiga quien puso de manifiesto la importancia de esta temática, como vínculo entre los sentimientos, el carácter y los preceptos morales internalizados. El mismo tuvo una duración de 6 horas y se abordaron diversos temas que influyen en el trabajo diario, e indirectamente afectan o repercuten en la productividad de la empresa. Se reflexionó sobre la resiliencia y la resiliencia organizacional, la empatía, la autoestima (individual y grupal), la asertividad, la comunicación, el control emocional, la ira, la furia, la irritabilidad, el resentimiento, la tolerancia al conflicto y a las frustraciones. Asimismo se profundizó sobre pautas del trabajo personal como también habilidades sociales.

Publicidad en la era de las redes sociales

El pasado miércoles 9 de Marzo, se llevo a cabo, en una nueva edición, el taller: “Publicidad en la era de las redes sociales”.
A cargo del Licenciado en Comunicación Social, Rafael Valek, se abordaron temas como: la comunicación con respuesta, creatividad con “me gusta”, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales?, ¿cuáles son las oportunidades de utilizar estas redes como soporte de comunicación y posicionamiento?, tips de buenas prácticas y consejos en base a experiencias y casos reales.
Dirigido a responsables de comunicación, publicidad, manejo de redes sociales y emprendedores individuales, el taller se llevó a cabo en las instalaciones de el Instituto de Capacitación Empresarial

Publicidad en la era de las Redes Sociales

Publicidad en la era de las Redes Sociales

El pasado jueves 19 de Noviembre se llevó a cabo el taller: “Publicidad en la era de las Redes Sociales” a cargo del Licenciado en Comunicación Social, Rafael Valek, los temas a tratar fueron los siguientes: comunicación con respuesta, ventajas y desventajas de estar en las redes sociales, oportunidades y ventajas de utilizar las redes como soporte de comunicación y posicionamiento. Además, se vieron tips de buenas prácticas y consejos en base a experiencias y casos reales.

Cambio organizacional

Cambio organizacional

El pasado martes 14 de Octubre se llevó a cabo en las instalaciones del Instituto de Capacitación Empresarial de Bios, el taller: Cambio Organizacional, el desafío de liderar la transformación. A cargo de la licenciada Lucía Ripa, los temas que se abordaron fueron: conceptos generales del Cambio Organizacional: ¿Para qué cambiar?. Etapas y fases de un cambio: proceso de cambio, diferentes tipos de cambio organizacional. El rol del agente de cambio. Cómo prepararnos frente al Cambio Organizacional: comunicación, liderazgo, cultura y clima organizacional. Herramientas para implementar un cambio exitoso

Atención al Cliente

 

INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en una realidad en constante cambio, la creciente complejidad de las organizaciones ha generado la necesidad de personal alineado a la estrategia organizacional y cada vez más calificado, que sea capaz de agregar valor y resolver los continuos desafíos que se presenten. En particular las empresas de venta de servicios y productos requieren de un equipo capacitado para atender y asesorar adecuadamente a sus clientes.

OBJETIVOS
El curso pretende brindar diferentes herramientas y técnicas que le permitan al participante desenvolverse con mayor eficiencia y profesionalidad en los procesos de atención al cliente, de forma de contribuir a incrementar satisfacción del cliente y mejorar la tasa de retención de los mismos.

DIRIGIDO A
Profesionales, Estudiantes, Trabajadores, Emprendedores, etcque realicen actividades de atención a clientes y desean mejorar su desempeño en tales actividades.

EJES TEMÁTICOS

La Organización y el Cliente
El enfoque de Marketing Relacional: gestión de relaciones colaborativas, duraderas y rentables
Marketing Tradicional/Marketing Relacional.
La perspectiva empresarial.
Tipo de Clientes. La perspectiva del Cliente.
Fidelización, lealtad y gestión de relaciones.

Atención al Cliente
Definición de la atención al cliente como proceso dentro de la empresa.
La comunicación con el cliente. Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
Comunicación Telefónica, Comunicación informática.
Fases de la atención a clientes.
Manejo de la Información.
Calidad en la atención al cliente.
La persona como fundamento de la creación de valor en los servicios.

Tratamiento de Objeciones y Resolución de Conflictos
Resolución de Conflictos.
Definición de problema.
Análisis Racional de Problemas.
Identificación de motivos ocultos.
Estrategias generales de manejo de conflictos.
Manejo de objeciones y quejas.
La tensión en la organización.
Detección de causas no culpas.
Resolver problemas de manera creativa.
Toma de decisiones.

METODOLOGÍA
La metodología de la capacitación es uno de los puntos claves en el proceso de aprendizaje. Está relacionada con la participación y la interacción entre los participantes para lograr el entrenamiento esperado.

A través de toda la capacitación se fomenta el intercambio de experiencias, ideas y conocimiento, a través de diferentes dinámicas, simulaciones y juegos, como ser:

  • Análisis de situaciones cotidianas que habilitan el desarrollo de habilidades de comunicación mediante dinámicas de participación interactiva
  • Dinámicas de rol play para encuadrar el concepto de negociación y dimensionar su impacto en las relaciones humanas y específicamente en las comerciales.
  • El análisis de casos es otra forma de favorecer el aprendizaje, a través del contraste de diferentes experiencias empresariales.
  • Análisis de situaciones de atención cotidianas, y aplicación de materiales audiovisuales
  • Exposición de los participantes a diferentes situaciones para que desde el propio desarrollo del curso se aplique lo que se va adquiriendo a nivel teórico – conceptual.

Los docentes son facilitadores del proceso y proporcionan toda su experiencia y conocimientos para que los alumnos puedan avanzar con solidez en el programa.

DOCENTE RESPONSABLE
Ana Laura Spósito.

Analista en Economía por la UdelaR, Licenciada en Administración por el Graduate Council Management de los EEUU, Especialista en Estrategia por la Universidad de New York, Coach certificado por la USM de EEUU, Coach con PNL certificada por Mastery University, Residente académico de Massey College/ Universidad de Toronto durante 2013/2014 enfocada en Pensamiento Sistémico.

Coach y Consultor en Productividad y Desarrollo de Talento con más de 10 años de dedicación full- time. Director de Mentor Group, consultora estratégica presente en Uruguay, Chile, EEUU y Alemania. Director para Uruguay de Oxean Comunicación Cross, agencia de comunicación organizacional líder en Latinoamérica. En su trayectoria ha formado a más de 5000 personas a nivel internacional.

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
A cada alumno se le entrega en formato impreso el material utilizado en clase.

RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL
La Dirección del Instituto, su área académica y el equipo docente asumen el compromiso directo por el  desarrollo del curso,  considerando que el mismo responde a criterios responsables, acordes al nivel estándar de formación que rige actualmente la capacitación empresarial.

Una vez culminada la totalidad del curso y habiendo aprobado el mismo, el Instituto expenderá una certificación de los estudios realizados con la entrega del diploma correspondiente.

Los contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos.

HORARIOS
Miércoles – 19:00 a 22:00 hs.

DURACIÓN
12 horas

FECHA DE INICIO
11/11/2015

COSTOS
1 pago de $U 4.160  (pesos uruguayos)
2 pagos de $U 2.080 (pesos uruguayos)

De realizar la inscripción al presente curso y al curso Intensivo Técnicas de Ventas se obtiene un descuento del 10 % en ambas inscripciones.

Egresado: 10% dto. en cualquier modalidad de pago (no se suma a promociones vigentes)

BIOS se reserva el derecho de realizar ajustes de fechas, horarios, contenidos o costos.  La confirmación de los cursos en los horarios y grupos ofrecidos está sujeta a un nivel mínimo de inscripciones que habiliten su funcionamiento.

Mediatizate

Mediatizate

El pasado 7 de octubre se realizó, en el Instituto de Capacitación Empresarial, el workshop Mediatizate, Estrategias para que los medios hablen de tu empresa, a cargo de los periodistas y consultores Karina Spremolla y Mauricio Rodríguez.

La actividad, de tres horas de duración, permitió conocer de primera mano las herramientas para crear vínculos sólidos entre empresas y comunicadores, y sacar el máximo rédito a este intercambio. A su vez, se testearon las habilidades de los asistentes para generar noticias en sus respectivas organizaciones

Comunicación Eficaz

 

INTRODUCCIÓN
Todo lo que sucede en las organizaciones, así como en cualquier interacción humana, sucede en conversaciones. Partiendo de esta premisa, y a los efectos de generar interacciones de calidad que nos permitan alcanzar nuestras metas, así como las metas organizacionales, las personas debemos adquirir las herramientas necesarias para diseñar las conversaciones que nos permitan comprendernos mutuamente, colaborar, coordinar acciones de manera efectiva y apoyarnos en el camino hacia la consecución de los objetivos.
La habilidad de comunicarse efectivamente es una de las competencias clave para todas las personas en cualquier instancia de interacción, y se vuelve indispensable en aquellas personas que lideran equipos de trabajo.
Este taller está orientado a brindar las herramientas necesarias para diseñar la conversación adecuada para cada tipo de situación y alcanzar así los objetivos propuestos para esa conversación en particular.

OBJETIVOS
Al finalizar el presente taller el alumno podrá:

  • Distinguir entre distintos tipos de conversaciones.
  • Elegir y aplicar el tipo de conversación que resulte más efectiva para distintas situaciones.
  • Hacer uso de diferentes herramientas que potencian y enriquecen nuestras competencias conversacionales.

DIRIGIDO A

  • Toda persona que desee desarrollar sus habilidades comunicacionales.
  • Organizaciones que desean desarrollar y fortalecer las competencias conversacionales de su personal.
  • Líderes de equipos y personas que se preparen para ello.

CONTENIDOS

  • El lenguaje como dominio consensual. Los actos lingüísticos básicos: Afirmaciones, Declaraciones, Pedidos, Ofertas. Los Juicios.
  • Los Modelos Mentales y cómo ve el mundo cada individuo.
  • La escucha: ¿Qué es?, Tipos de escucha.
  • La Escalera de Inferencias: Encontrando un idioma en común para poder conversar.
  • Diseño de Conversaciones: Conversaciones de juicios personales, Conversaciones para coordinar acciones, Conversaciones para posibles acciones, Conversaciones para posibles conversaciones, Conversaciones en las organizaciones.
  • Check In y CheckOut: Los 5 minutos que alinean a los equipos en una conversación.
  • Conversaciones Públicas vs. Conversaciones Privadas.
  • Compromisos y Recompromisos conversacionales. Comunicación Multidimensional.

METODOLOGÍA
La metodología de la capacitación empresarial es uno de los puntos claves en el proceso de aprendizaje. Está relacionada con la participación y la interacción de los participantes. A través de toda la capacitación se fomenta el intercambio de experiencias, ideas y conocimiento. El docente actúa como facilitador del proceso y proporciona toda su experiencia y conocimientos.
El presente taller se estructura en base a exposiciones teóricas por parte del docente y actividades de carácter práctico-vivencial.

DOCENTE RESPONSABLE

Lic. María Teresa Rybka
Licenciada en Relaciones del Trabajo por la Universidad de Buenos Aires, Máster en Coaching Organizacional de la Universidad del Salvador de la misma ciudad. Cuenta con más de 10 años de experiencia como Consultor Organizacional y Personal en las área de Desarrollo del Talento Humano, Comunicación Organizacional, Facilitación de procesos de construcción de Visión Compartida (alineando la visión de las personas con la de la organización), Coaching, desarrollo de Equipos de Alto Desempeño y procesos de Cambio Cultural.
Tiene a su cargo la coordinación académica del Diploma en Herramientas de Coaching para Líderes del Instituto BIOS en Uruguay, y también pertenece al equipo docente del Diplomado en Competencias Gerenciales de dicha institución.
Quedamos a disposición para acercar elcurriculumdel docente y otra documentación que se considere relevante.

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
A cada alumno se le entrega en formato impreso el material utilizado en clase.

MODALIDAD
El taller puede dictarse en nuestros locales o en modalidad “In Company”, en las instalaciones de la empresa. En este último caso se requiere que la empresa contratante disponga de la infraestructura y equipamiento adecuado.

CERTIFICACIONES
Cada alumno recibirá certificado de asistencia al taller.

RESPONSIBILIDAD INSTITUCIONAL
La Dirección del Instituto, su área académica y el equipo docente asumen el compromiso directo por el desarrollo del curso, considerando que el mismo responde a criterios responsables, acordes al nivel estándar de formación que rige actualmente la capacitación empresarial.
Una vez culminada la totalidad del curso y habiendo aprobado el mismo, el Instituto expenderá una certificación de los estudios realizados con la entrega del diploma correspondiente.
Los contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos.

FECHA DE INICIO
05/10/2015

HORARIOS
Lunes –  19:00 a 22:00 hs.

DURACIÓN
12 horas

INVERSIÓN
$U 4.366.-  (pesos uruguayos), en uno o dos pagos