Taller Tu eres tu propia marca

Taller Tu eres tu propia marca

En la tarde de ayer martes 23 de mayo de 2017 se llevó a cabo el workshop TU ERES TU PROPIA MARCA en el Hotel Ibis Montevideo. El evento tuvo una excelente respuesta y participación lo que indica una importante inquietud sobre estos temas.

Contamos con la presencia como expositor del Lic. Manuel Schneer de la Consultora Axios Argentina quien junto a Javier Labarthe de Syenrgos Uruguay abordaron conceptos para ayudar a volver más competitiva la performance individual, diferenciándose y construyendo una marca personal.

El workshop incluyo diversos temas de cómo crecer competitivamente en una profesión y/o tu actividad laboral/empresaria, así como los desafíos que nos presenta el cada vez más cambiante y competitivo futuro. Se analizaron temas como la necesidad de proyección a largo plazo, compatibilizar las aspiraciones profesionales con el proyecto de vida que deseamos y desde allí poder elaborar un plan personal. Se destacó la dificultad que encuentran los profesionales o trabajadores independientes de pensarse a sí mismos como un producto y la necesidad de ser autocríticos a la hora de elaborar un plan hacia el futuro.

Agradecemos a todos los participantes por su intensa participación con muy interesantes preguntas y abrir un espacio de discusión en donde el Lic. Manuel Schneer pudo también compartir su visión acerca de las diversas temáticas.

Taller de Neurociencia, creatividad y liderazgo

Taller de Neurociencia, creatividad y liderazgo

El pasado 25 de abril finalizamos el primer taller de Neurociencia, creatividad y liderazgo brindado por Laura Veiga en el instituto de capacitación empresarial.
Durante este taller hablamos de la importancia de comprender cómo reaccionamos emocionalmente cuando trabajamos en equipo y de conocer nuestros procesos cognitivos a la hora de tomar decisiones y de llevar a cabo tareas creativas.

Vimos que los conocimientos aportados por la neurociencia y por la psicología social han modificado los enfoques de liderazgo, de las estrategias de motivación y otros aspectos que impactan en la satisfacción laboral y en la productividad. El aporte de estas disciplinas -aplicado a la conducción de equipos- es de capital relevancia, como lo demuestran los estudios realizados por el MIT, la Universidad de Stanford y otras prestigiosas instituciones. Durante el curso vimos la aplicación práctica de los resultados obtenidos en experimentos sociales como la Conformidad de Solomon Ash o el Efecto Pigmalión de Rosenthal. Las conclusiones de estos estudios brindan pautas claras para modificar las actitudes contraproducentes tanto a nivel de la comunicación como de las modalidades de supervisión y liderazgo.

Analizamos, además, el impacto del liderazgo resonante y del liderazgo disonante en los equipos de trabajo y aprendimos la técnica Pomodoro para evitar la procrastinación, así como ejercicios sencillos para control de estrés.
Estos son algunos de los temas que trabajamos y que los que participamos del taller seguimos reflexionando y asimilando.

¡Gracias a todos los que nos acompañaron!

​Taller de Inteligencia Emocional

​El pasado 29 de Agosto y 1​º​ de Setiembre se llevó a cabo una nueva edición del Taller de Inteligencia Emocional en nuestro Instituto. Estuvo a cargo de la docente Laura Veiga, quien puso de manifiesto la importancia de esta temática, como vínculo entre los sentimientos, el carácter y los preceptos morales internalizados. Se abordaron diversos temas que influyen en el trabajo diario, e indirectamente afectan o repercuten en la productividad de la empresa. Se reflexionó sobre la resiliencia y la resiliencia organizacional, la empatía, la autoestima (individual y grupal), la asertividad, la comunicación, el control emocional, la ira, la furia, la irritabilidad, el resentimiento, la tolerancia al conflicto y a las frustraciones. Asimismo se profundizó sobre pautas del trabajo personal como también habilidades sociales.

Workshop de Comunicación Interna by Alejandro Formanchuk

Workshop de Comunicación Interna by Alejandro Formanchuk

El pasado 23 de junio, recibimos desde Buenos Aires a este reconocido speaker y consultor especialista en procesos de comunicación y liderazgo.
Con foco en el diagnóstico de los procesos de comunicación interna en organizaciones y empresas, Formanchuk brindó un workshop durante toda la jornada, alternando conceptos teóricos, ejemplos reales y tips de aplicación práctica.

La jornada fue muy bien evaluada por todos los asistentes, en su mayoría responsables de RRHH y encargados de la CI en diferentes empresas, que pudieron contrastar la realidad de sus organizaciones con los conceptos de Formanchuk quien a lo largo de todo el workshop generó instancias para el intercambio de experiencias y opiniones.

La comunicación es muy importante en una organización, por eso desde Bios se pensó ofrecer esta temática y lograr que fuera Alejandro Formanchuk el facilitador. Gracias Alejandro!

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional

El 29 y 31 de Marzo se realizó en nuestro instituto el taller de Inteligencia emocional. Este taller estuvo a cargo de la docente Laura Veiga quien puso de manifiesto la importancia de esta temática, como vínculo entre los sentimientos, el carácter y los preceptos morales internalizados. El mismo tuvo una duración de 6 horas y se abordaron diversos temas que influyen en el trabajo diario, e indirectamente afectan o repercuten en la productividad de la empresa. Se reflexionó sobre la resiliencia y la resiliencia organizacional, la empatía, la autoestima (individual y grupal), la asertividad, la comunicación, el control emocional, la ira, la furia, la irritabilidad, el resentimiento, la tolerancia al conflicto y a las frustraciones. Asimismo se profundizó sobre pautas del trabajo personal como también habilidades sociales.

Publicidad en la era de las redes sociales

El pasado miércoles 9 de Marzo, se llevo a cabo, en una nueva edición, el taller: “Publicidad en la era de las redes sociales”.
A cargo del Licenciado en Comunicación Social, Rafael Valek, se abordaron temas como: la comunicación con respuesta, creatividad con “me gusta”, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales?, ¿cuáles son las oportunidades de utilizar estas redes como soporte de comunicación y posicionamiento?, tips de buenas prácticas y consejos en base a experiencias y casos reales.
Dirigido a responsables de comunicación, publicidad, manejo de redes sociales y emprendedores individuales, el taller se llevó a cabo en las instalaciones de el Instituto de Capacitación Empresarial

Publicidad en la era de las Redes Sociales

Publicidad en la era de las Redes Sociales

El pasado jueves 19 de Noviembre se llevó a cabo el taller: “Publicidad en la era de las Redes Sociales” a cargo del Licenciado en Comunicación Social, Rafael Valek, los temas a tratar fueron los siguientes: comunicación con respuesta, ventajas y desventajas de estar en las redes sociales, oportunidades y ventajas de utilizar las redes como soporte de comunicación y posicionamiento. Además, se vieron tips de buenas prácticas y consejos en base a experiencias y casos reales.

Cambio organizacional

Cambio organizacional

El pasado martes 14 de Octubre se llevó a cabo en las instalaciones del Instituto de Capacitación Empresarial de Bios, el taller: Cambio Organizacional, el desafío de liderar la transformación. A cargo de la licenciada Lucía Ripa, los temas que se abordaron fueron: conceptos generales del Cambio Organizacional: ¿Para qué cambiar?. Etapas y fases de un cambio: proceso de cambio, diferentes tipos de cambio organizacional. El rol del agente de cambio. Cómo prepararnos frente al Cambio Organizacional: comunicación, liderazgo, cultura y clima organizacional. Herramientas para implementar un cambio exitoso

Atención al Cliente

 

INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en una realidad en constante cambio, la creciente complejidad de las organizaciones ha generado la necesidad de personal alineado a la estrategia organizacional y cada vez más calificado, que sea capaz de agregar valor y resolver los continuos desafíos que se presenten. En particular las empresas de venta de servicios y productos requieren de un equipo capacitado para atender y asesorar adecuadamente a sus clientes.

OBJETIVOS
El curso pretende brindar diferentes herramientas y técnicas que le permitan al participante desenvolverse con mayor eficiencia y profesionalidad en los procesos de atención al cliente, de forma de contribuir a incrementar satisfacción del cliente y mejorar la tasa de retención de los mismos.

DIRIGIDO A
Profesionales, Estudiantes, Trabajadores, Emprendedores, etcque realicen actividades de atención a clientes y desean mejorar su desempeño en tales actividades.

EJES TEMÁTICOS

La Organización y el Cliente
El enfoque de Marketing Relacional: gestión de relaciones colaborativas, duraderas y rentables
Marketing Tradicional/Marketing Relacional.
La perspectiva empresarial.
Tipo de Clientes. La perspectiva del Cliente.
Fidelización, lealtad y gestión de relaciones.

Atención al Cliente
Definición de la atención al cliente como proceso dentro de la empresa.
La comunicación con el cliente. Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
Comunicación Telefónica, Comunicación informática.
Fases de la atención a clientes.
Manejo de la Información.
Calidad en la atención al cliente.
La persona como fundamento de la creación de valor en los servicios.

Tratamiento de Objeciones y Resolución de Conflictos
Resolución de Conflictos.
Definición de problema.
Análisis Racional de Problemas.
Identificación de motivos ocultos.
Estrategias generales de manejo de conflictos.
Manejo de objeciones y quejas.
La tensión en la organización.
Detección de causas no culpas.
Resolver problemas de manera creativa.
Toma de decisiones.

METODOLOGÍA
La metodología de la capacitación es uno de los puntos claves en el proceso de aprendizaje. Está relacionada con la participación y la interacción entre los participantes para lograr el entrenamiento esperado.

A través de toda la capacitación se fomenta el intercambio de experiencias, ideas y conocimiento, a través de diferentes dinámicas, simulaciones y juegos, como ser:

  • Análisis de situaciones cotidianas que habilitan el desarrollo de habilidades de comunicación mediante dinámicas de participación interactiva
  • Dinámicas de rol play para encuadrar el concepto de negociación y dimensionar su impacto en las relaciones humanas y específicamente en las comerciales.
  • El análisis de casos es otra forma de favorecer el aprendizaje, a través del contraste de diferentes experiencias empresariales.
  • Análisis de situaciones de atención cotidianas, y aplicación de materiales audiovisuales
  • Exposición de los participantes a diferentes situaciones para que desde el propio desarrollo del curso se aplique lo que se va adquiriendo a nivel teórico – conceptual.

Los docentes son facilitadores del proceso y proporcionan toda su experiencia y conocimientos para que los alumnos puedan avanzar con solidez en el programa.

DOCENTE RESPONSABLE
Ana Laura Spósito.

Analista en Economía por la UdelaR, Licenciada en Administración por el Graduate Council Management de los EEUU, Especialista en Estrategia por la Universidad de New York, Coach certificado por la USM de EEUU, Coach con PNL certificada por Mastery University, Residente académico de Massey College/ Universidad de Toronto durante 2013/2014 enfocada en Pensamiento Sistémico.

Coach y Consultor en Productividad y Desarrollo de Talento con más de 10 años de dedicación full- time. Director de Mentor Group, consultora estratégica presente en Uruguay, Chile, EEUU y Alemania. Director para Uruguay de Oxean Comunicación Cross, agencia de comunicación organizacional líder en Latinoamérica. En su trayectoria ha formado a más de 5000 personas a nivel internacional.

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
A cada alumno se le entrega en formato impreso el material utilizado en clase.

RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL
La Dirección del Instituto, su área académica y el equipo docente asumen el compromiso directo por el  desarrollo del curso,  considerando que el mismo responde a criterios responsables, acordes al nivel estándar de formación que rige actualmente la capacitación empresarial.

Una vez culminada la totalidad del curso y habiendo aprobado el mismo, el Instituto expenderá una certificación de los estudios realizados con la entrega del diploma correspondiente.

Los contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos.

HORARIOS
Miércoles – 19:00 a 22:00 hs.

DURACIÓN
12 horas

FECHA DE INICIO
11/11/2015

COSTOS
1 pago de $U 4.160  (pesos uruguayos)
2 pagos de $U 2.080 (pesos uruguayos)

De realizar la inscripción al presente curso y al curso Intensivo Técnicas de Ventas se obtiene un descuento del 10 % en ambas inscripciones.

Egresado: 10% dto. en cualquier modalidad de pago (no se suma a promociones vigentes)

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